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盛开金融沙龙:P2P网贷产品如何设计

发布时间:2019-10-29 来源:网贷中华

盛开金融产品负责人钟尚锦在530日的产品沙龙上,分享了产品设计如何提高用户粘性的干货,以下就是全部的详细内容,我们一一分享

要想提高用户粘性,首先要明白用户粘性表现。盛开金融联合创始人钟尚锦表示:对一个网站来说,用户来了,要么留下,要么就是离开,所以这里就用到网站运营里最常见的一个词:转化率转化率=留存用户量/总用户量

可以看出,提高转化率,要么就是提高总用户量(运营),再就是提高留存用户量(运营推动产品)。那么如何提高用户量

提高用户量的常见方法,主要靠四个部门来推动:

推广部投入更多的推广成本

设计部网页设计优化

开发部开发新功能,满足运营方式多样化

客服部提升客服服务能力

P2P网贷平台来说,常见推广方案有很多,比如:

1、注册送体验金

2、邀请好友送积分,积分兑换

3、邀请好友送红包,投标返现

4、多级推广获提成

5、加息(利率奖励)

6、线上推广活动,送iPhone/iPad/Apple Watch

7、线下推广活动,送生活小礼品

等等。。。。。所有你可以想出来吸引用户的方法,你都可以尝试。

另外,针对线上线下推广活动中产生的羊毛党问题,业内某平台运营总监赵锋曾做过地推方式投入3万,产生6000注册用户,并有24%占比转化为投资人。

金牛在线CEO邝振星也表示其平台在上线之后,也有羊毛党产生,经过一个月时间的筛选,确定70~80%的羊毛当时无效的,最后剩下的都有持续产生投资行为。

笔者认为做与不做羊毛党的问题在于,明确活动的目的!其实羊毛党也是投资用户转变而来。

》》》提高用户粘性解决方案

一、进行用户行为分析

用户行为分析,是指在获得网站访问量基本数据的情况下,对有关数据进行统计、分析,从中发现用户访问网站的规律,并将这些规律与网络营销策略等相结合,从而发现目前网络营销活动中可能存在的问题,并为进一步修正或重新制定网络营销策略提供依据

二、关心用户感受

用户感受是非常直观的,用户来到你的网站,感觉体验不好,人家可能直接就离开了,那么你花了很大的推广成本,引来的用户就这样轻易流失了。关心用户感受,可以从以下四个方面入手:

1、方向感

比如,平台定位准确明确用户群明确核心需求,不要追求大而全,什么都做。

方向感还有个重要的一点是第一印象效应,如果在13分钟之内,用户无法找到亮点,或者急需解决的问题你无法解决,那么就会离开平台,直至遗忘。

2、安全感

安全是网贷用户最关心的,那么你如何打消用户的顾虑?可以从以下方面做好诠释,比如:本息保障资金托管法律保障(电子合同)技术安全个人消费信贷评级系统专业风控体系抵押第三方担保公司风险保障金等等。

3、舒适感:这个主要指UI视觉设计规范

4、信任感细节决定一切处处体现良好的用户体验设计

三、营造平台是活跃的

如果你开了家饭店,吃饭点却很冷清,那么你的客人只会越来越少,为什么?因为别人会觉得你家的菜不咋的,否则怎么会没人来?网站也是这样,只有你的平台用户活跃,才能吸引更多的用户加入。

那么如何体现出你的网贷用户是活跃的呢,P2P网站可从设置以下板块入手:

1)投资统计 

2)投资排行榜 

3)投标动态 

4)理财课堂 

5)论坛(沉淀) 

6)客户交流群(闲聊) 

以上就是本次盛开金融沙龙,P2P网贷产品设计提高用户粘性的几点思路。总之,P2P网站人员运营的思维要转变,是经营用户,而不是单纯的单向推广,应该建立一个长期有效的导入和留存机制,把用户吸纳进来,并可持续发展。

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